Actividades para la mejora del proceso de comunicación (página 2)

– Ofrecer la oportunidad a que cada persona
realice un comentario sobre cada etapa del plan;

– Comunicar al equipo sus expectativas de
logro y el alcance del trabajo;

– Comunicar las expectativas de la
dirección general sobre la actuación del
equipo;

– Definir conjuntamente los medios y
tiempos de comunicación a utilizar.

Dificultades de la comunicación
en el trabajo en equipo

Son frecuentes los problemas de
comunicación que se presentan en un equipo de trabajo,
generalmente debido a la personalidad y emotividad de cada uno de
sus integrantes. Estas dificultades individuales y grupales deben
ser identificadas por el líder y analizadas por todos
oportunamente de manera seria y responsable. Los principios
mencionados en el gráfico anterior utilizados o arraigados
en forma negativa por líderes o participantes constituyen
barreras que afectan la comunicación y el alcance de
logros por parte de los equipos de trabajo

Otras actitudes y comportamientos de
comunicación que generan entropía al interior del
grupo son:

– El infantilismo

– El sentimentalismo

– La histeria

– El egocentrismo

La aplicación de la Ventana de
Johari permite y facilita el descubrimiento individual y grupal
de estos y otros problemas que pueden llevar al deterioro de las
relaciones en el equipo. Lo anterior demuestra que el arte y la
técnica de la comunicación supone una profunda
ACTITUD DE CAMBIO. Este cambio debe ser promovido por el
líder o administrador que, si es necesario, se
asesorará de sicólogos o especialistas en el
tema.

Conclusiones

• La revisión bibliográfica
  aportó elementos de vital importancia acerca de los
  métodos y técnicas de comunicación
  vinculada a la escucha y el trabajo en equipo para la
  selección de actividades que puedan ser aplicadas como
  herramienta para la solución de problemas
  profesionales y sociales con la participación
  colectiva.

• El papel del proceso de comunicación teniendo
  en cuenta las tendencias actuales hace imprescindible lograr
  una escucha activa eficiente y crear equipos más
  flexibles de trabajo, mayor cooperación y
  coordinación entre las tareas, mayor
  participación de sus diferentes eslabones en la toma
  de decisiones y el liderazgo a todos los niveles.

• Las actividades propuestas dirigidas a elevar la
  calidad de la comunicación a través de la
  escucha y el trabajo en equipo permiten diagnosticar,
  preparar y evaluar el colectivo en los temas
  trabajados.

Bibliografía

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W.
Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, 1999.
México.

– KOONTZ, H. WEIHRICH, H.
Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw
Hill. Onceava edición. 1998. México.

– ROBINNS, Comportamiento Organizacional.
Editorial Mc Graw Hill.

– VERDERBER, Rudolp F.
¡Comunícate! Thomson Editores. Novena
Edición. 1999. México

– Administración. Segunda Parte. Quinta
Edición. Editorial Félix Varela. La Habana, 2007.
pág. 539-581

– HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W.
Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, 1999.
México.

– KOONTZ, H. WEIHRICH, H. Administración, una
perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava
edición. 1998. México.

– ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc
Graw Hill.

– VERDERBER, Rudolp F. ¡Comunícate! Thomson
Editores. Novena Edición. 1999. México

Holmes Paz Quiñones
http://www.degerencia.com/holpaqui

(http://www.degerencia.com/holpaqui)

http://manuelgross.bligoo.com/content/view/474619/La-comunicacion-y-el-trabajo-en-equipo.html#content-top

– MINFAR. Programa de Formación y Desarrollo en
Dirección. Unión Agropecuaria Militar.
2010

Anexos

Anexo No.1

Encuesta inicial

La intención de la siguiente encuesta es conocer
un poco la amplitud de tus conocimientos en el área de
comunicación.

Instrucciones:

Conteste las siguientes con la letra V si la
afirmación es verdadera y con la letra F si la considera
Falsa.

_____1. Para determinar la conceptualización que
tiene un público interno en la organización debemos
considerar entre otras cosas la carga emocional, los
estereotipos, la tradición, los ruidos comunicacionales,
los tabúes y otros elementos
psicosociológicos.

_____2. Una de las conductas o comportamiento que se
puede crear para entender la concepctualización del
público u objetivo de la organización es la
conducta pesimista.

_____3. La comunicación formal es aquella
comunicación que provee un alto reconocimiento de los
problemas y la alta utilización de recursos que conlleva a
la productividad.

_____4. La comunicación en forma de rumores es
aquella comunicación que se mueve en la
organización sin pasar por los canales formales y con
mucha rapidez.

_____5. La comunicación interna debe ser
asertiva, proactiva y reactiva.

_____6. La formación de la imagen de la
organización se centra en unos elementos internos y otros
de carácter externos.

_____7. La imagen promocional de la organización
es aquella imagen que se desarrolla con el objeto de obtener la
reacción inmediata del público, adquiriendo los
productos o servicios que ofrece la
institución.

_____8. La comunicación verbal también
incluye la palabra hablada y el lenguaje del cuerpo.

_____9. Una buena visión mal comunicada no tiene
sentido, o también una visión deficiente puede ser
mejorada y potenciada con una excelente
comunicación.

____10. Un líder debe centrar la atención
en la coalición de los grupos sobre la ilusión de
la visión.

____ 11. La comunicación es el fluido vital de
una organización, los errores de comunicación en
una organización ocasionan daños muy
severos.

____ 12. Nos comunicamos para intercambiar
información y para construir una red de relaciones en la
organización y hacia fuera de ésta.

____ 13. El escuchar es simplemente percibir vibraciones
de sonido y no requiere un esfuerzo superior al que se hace al
hablar.

____ 14. La escucha activa se refiere a la habilidad de
escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está
diciendo.

____ 15. El trabajo en equipo es realizar las cosas con
un jefe que dirige e indica qué se debe hacer, cómo
lo debe hacer y para cuándo se deben entregar los
resultados.

____ 16. Trabajar en grupo es la unión de las
competencias, las actitudes y las expectativas en torno a los
objetivos comunes, la construcción de proyectos,
propuestas y soluciones a los problemas, el trabajo se
apasionará por acciones más y mejor fortalecidas e
integrales.

____ 17. Las personas, los grupos y las organizaciones
tienen la capacidad de aprender a resolver sus problemas y
cuestiones de manera interactiva.

____ 18. Algunas actitudes que facilitan la
comunicación son la evaluación, el control, la
manipulación, la neutralidad, etc.

Anexo No. 2

Responda sinceramente según la escala
siguiente:

Siempre (1) Casi siempre (2) A veces (3) Casi nunca (4)
Nunca (5)

En su comunicación cotidiana:

Valora la posición que ocupa como actor de
la

Comunicación.

Tiene en cuenta el rol que le corresponde
desempeñar.

Realiza un esfuerzo por identificar claramente y con
precisión la cuestión de que se trata.

Anexo No. 3

Ejercicio de autoconocimiento

¿Lo atrae a usted el grupo?

La mayoría de nosotros ha tenido la experiencia
de escribir un ensayo semestral. Algunos de éstos han sido
tareas individuales. Es decir, el maestro espera que cada
estudiante entregue un ensayo separado y su calificación
queda determinada sólo por su propio esfuerzo y
contribución. Pero en ocasiones los maestros asignan
ensayos semestrales por grupos, en que los estudiantes deben
trabajar juntos en el proyecto y compartir la
calificación.

Recuerde su experiencia más reciente en la
preparación de un ensayo semestral en grupo. Ahora
imagínese que usted está en el punto intermedio en
la terminación de la tarea del grupo. Fije su mente en
este punto intermedio, y conteste las siguientes 20 preguntas.
Este cuestionario mide sus sentimientos respecto de ese trabajo
en grupo. *

Pase a la página A-28 para las instrucciones y
clave de calificaciones

*Reproducido de NI. Evans y PA. Jarvis, "The Group
Attitude Scale: A Measure of Attraction to Group", SmaII
Group Behavior (mayo de 1986), págs. 203-216. con
permiso.

Anexo No. 4

Ejercicio de autoconocimiento

¿Me perciben los otros como digno de
confianza?

Para obtener una idea de cómo ven las otras
personas su confiabilidad, conteste este cuestionario. Sin
embargo, primero identifique a la persona que deberá
evaluarlo (por ejemplo, un compañero en el trabajo, un
amigo, supervisor, líder de equipo).

Utilice la siguiente escala para calificar cada
pregunta:

Pase a la página A-28 para leer las instrucciones
y la clave de calificación.

Fuente: Con base en C. Johnson-George y WC. Swap,
Measurement of Specific Interpersonal Trust: Construction and
Validation of a Scale to Assess Trust in a Specific Other",
Journal of Personality and Social Psychology
(diciembre de 1982). págs. 1306-1317.

Autor:

Maryluz Martínez
Espinosa.

[1] John Kotter, “Power, Dependence,
and Effective Management”, Harvar Business Review 55,
núm.4 (1997): 125-136.

[2] K. Meaux e I. S. Wrightsman,Socil
Psycology in the 80s, 4a. ed.,(Monterey, Cal.: Brooks/Cole,
1984).

[3] R. E. Petty y J. T. Cacioppo, “The
Effects of Involvementon Responses to Argument Quantity and
Quanlity: Central and Peripheral Routes to
Persuasión”, Journal of Personality and Social
Psycology, 46, (1984):69-81.

[4] W. J. McGuire, “Attitudes and
Attitude Change”, en Handbook of Social Psycology, G.
Lindzey y E. Aronson, eds., 3a. ed., Vol. 2 (Nueva York: Randon
House, 1983)

[5] Henry Mintzberg. “The
Managerªs Job; Folklore and Fact”, Harvard Business
Review,53, ním. 4 (julio-agosto, 1975).

[6] Guillermo Armando Ronda Pupo, José
Ángel Marcané Lacera. 2003. APUNTES SOBRE
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA.

[7] Miller, S.; Wackman, D.B.; Demmitt, D.R.;
Demmitt, N.J.: Trabajando Juntos; comunicación
productiva sobre el trabajo. Interpersonal Communication
Programs Inc., Littleton, Colorado, 1985.